RETOUR- & ANNULERINGSBELEID

Wij vinden het belangrijk dat u vooraf precies weet waar u aan toe bent. Onze producten worden met zorg en speciaal voor u op bestelling geproduceerd. Daarom gelden de onderstaande voorwaarden.

1. Maatwerkproducten

Alle producten in onze webshop worden op bestelling geproduceerd volgens het gekozen model, afmetingen en specificaties.

Volgens artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU geldt voor maatwerkproducten geen herroepingsrecht.

Dit betekent:

• Geen 14-dagen bedenktijd
• Geen recht op retour
• Geen omruiling na bestelling

Door het plaatsen van een bestelling verklaart u akkoord te gaan met het feit dat het product niet kan worden geretourneerd.

2. Annulering van bestellingen

Annuleren vóór start productie

• Annulering is uitsluitend mogelijk vóórdat de productie is gestart.
• Dit dient schriftelijk te gebeuren (per e-mail).
• Eventuele reeds gemaakte kosten (ontwerp, administratie, materialen) kunnen in rekening worden gebracht.

Annuleren na start productie

• Zodra de productie is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.
• Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

3. Levering en controle

Bij ontvangst van de bestelling dient u het product direct te controleren.

Let hierbij op:

• Zichtbare transportschade
• Onvolledige levering
• Duidelijke fabricagefouten

4. Schade of gebreken bij levering

• Schade of gebreken moeten binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld.
• Meldingen dienen voorzien te zijn van duidelijke foto’s.
• Meldingen na deze termijn kunnen niet in behandeling worden genomen.

5. Fabricagefouten

Indien sprake is van een aantoonbare fabricagefout:

• Wordt het product hersteld, vervangen of gecrediteerd.
• De beoordeling vindt plaats in samenwerking met de fabrikant.
• Dit valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie en fabrieksgarantie.

6. Wat valt niet onder retour of garantie

De volgende situaties vallen niet onder retour of garantie:

• Normale slijtage
• Schade door verkeerd gebruik
• Schade door vocht, hitte of direct zonlicht
• Schade ontstaan na levering
• Montage door derden
• Afwijkingen die binnen productietoleranties vallen

7. Weigeren van levering

Indien een levering zonder geldige reden wordt geweigerd:

• Wordt de bestelling als geleverd beschouwd
• Vervalt het recht op restitutie
• Eventuele extra kosten (transport, opslag) kunnen worden doorbelast

8. Terugbetaling

• Terugbetalingen zijn uitsluitend mogelijk indien schriftelijk overeengekomen.
• Eventuele terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na bevestiging.

9. Vragen of klachten

Heeft u vragen of klachten over uw bestelling?
Neem dan contact met ons op via:

📧 service@ovantura.com

Wij streven ernaar binnen 14 dagen te reageren.

10. Wettelijke informatie (EU)

Consumenten kunnen geschillen ook aanmelden via het Europese ODR-platform